Кредит Программа
для автоматизации МФО
8 (391) 229 80 01

MAX-бот для МФО и КПК

Бот для обслуживания заемщиков, оплаты займов и связи с оператором

Мы разработали MAX-бот для программы «2V: Кредит». Бот интегрирован с программой и помогает МФО и КПК автоматизировать типовые обращения клиентов. Заемщик может авторизоваться, посмотреть информацию по займу, узнать остаток и дату платежа, перейти к оплате или связаться с оператором.

В программе есть конструктор бота: организация может самостоятельно настраивать кнопки и разделы, например «Мои займы», «Оплатить заем», «Получить QR-код», «Документы», «Частые вопросы» и «Связаться с оператором». При необходимости меню и сценарии можно расширить с учетом процессов конкретной МФО или кредитного потребительского кооператива.

Бот и «2V: Кредит» работают как единая система. После предусмотренной авторизации профиль пользователя в MAX связывается с карточкой клиента в программе. Благодаря этому бот может показывать персональную информацию, а сотрудник понимает, с кем ведет диалог, и видит обращения в привычном рабочем интерфейсе.

Какие задачи может решать MAX-бот для МФО и КПК:

  1. Авторизация клиента и связь его профиля в MAX с карточкой в программе «2V: Кредит».
  2. Просмотр основных сведений по действующему займу, включая текущий остаток, сумму и дату ближайшего платежа.
  3. Переход к оплате займа по доступному для организации платежному сценарию.
  4. Получение QR-кода с данными для оплаты без ручного ввода реквизитов.
  5. Создание обращения к оператору и продолжение диалога прямо в MAX.
  6. Индивидуальные сообщения клиентам: ответы сотрудников, напоминания о платеже и сервисные уведомления.
  7. Настраиваемое информационное меню с документами, реквизитами, контактами и ответами на частые вопросы.
  8. Полноценный чат из программы: сообщения клиента, ответы сотрудников и действия по обращению сохраняются в общей истории диалога.

Чат с клиентом прямо в «2V: Кредит»

Сотруднику не нужно держать открытым отдельный аккаунт мессенджера. Диалоги с клиентами отображаются непосредственно в программе: в рабочем интерфейсе видны список контактов, переписка, системные события и информация об активном обращении.

Новое обращение поднимается вверх списка и сопровождается уведомлением. Сотрудник может открыть нужный чат, взять обращение в работу, уточнить вопрос, ответить клиенту и завершить диалог. Вся переписка остается в общей истории и доступна сотрудникам с соответствующими правами.

Все обращения в одном месте

Вопросы по займам, оплате и документам отображаются рядом с перепиской и не теряются среди сообщений в личных аккаунтах.

Понятные статусы

Сотрудник видит, какое обращение новое, какое уже взято в работу, а какое завершено.

Мгновенные уведомления

Сотрудники с доступом к боту получают уведомление о новом сообщении и могут сразу перейти в диалог.

Общая история общения

Сообщения клиента, ответы сотрудников и системные действия сохраняются в одном диалоге.

Что доступно клиенту в боте

Авторизоваться

Клиент проходит предусмотренную проверку, после чего бот связывает его профиль с данными в «2V: Кредит».

Посмотреть данные по займу

В боте можно узнать текущий остаток, сумму и дату ближайшего платежа по действующему займу.

Оплатить заем

Клиент переходит к оплате из меню бота по подключенному организацией платежному сценарию.

Получить QR-код

Бот формирует QR-код для оплаты, чтобы клиенту не приходилось вручную вводить платежные данные.

Связаться с оператором

Можно создать обращение и продолжить общение с сотрудником, не переходя в другой канал связи.

Получать ответы и уведомления

Ответы сотрудников, напоминания и сервисные сообщения приходят в тот же чат MAX.

Бот настраивается из программы

Основные настройки выполняются в «2V: Кредит». Организация самостоятельно собирает структуру меню, меняет названия кнопок и тексты, добавляет ссылки и изображения. Для повторяющихся действий можно сделать несколько кнопок, ведущих на один уже настроенный раздел или команду, например на оплату займа или обращение к оператору.

В конструкторе можно создавать многоуровневые разделы, задавать порядок и расположение кнопок по строкам, добавлять информационные материалы, реквизиты и контакты. Это позволяет адаптировать бота под продукты, правила обслуживания и структуру конкретной МФО или КПК без изменения основного интерфейса.

Меню и кнопки

Разделы разных уровней, команды бота, внешние ссылки и переходы на уже созданные пункты меню.

Тексты и изображения

Для каждого раздела можно подготовить собственный текст и иллюстрации с информацией организации.

Документы и реквизиты

В меню можно разместить правила оплаты, документы, контакты, адреса офисов и необходимые ссылки.

Сценарии под организацию

Базовые команды можно дополнить разделами о продуктах, способах оплаты и ответами на частые вопросы.

Как клиент работает с MAX-ботом

  1. Клиент открывает бота
    Выбирает нужное действие в главном меню: посмотреть заем, оплатить его или задать вопрос.
  2. Проходит авторизацию
    Подтверждает данные предусмотренным способом, чтобы бот мог найти его карточку в программе.
  3. Получает информацию
    Бот показывает доступные сведения по займу, остаток, сумму и дату платежа.
  4. Оплачивает или пишет оператору
    Клиент переходит к оплате, получает QR-код либо создает обращение сотруднику.

Такой сценарий сокращает количество типовых звонков и позволяет клиенту получать основную информацию в удобное время. Если вопрос требует участия сотрудника, диалог продолжается в том же чате, а обращение появляется в «2V: Кредит».

Какие плюсы для МФО и КПК дает MAX-бот:

  1. Доступность 24/7
    Клиент может посмотреть сведения по займу, получить QR-код или перейти к оплате в удобное время, даже когда офис не работает.
  2. Меньше типовых обращений
    Бот отвечает на повторяющиеся вопросы об остатке, дате платежа и способах оплаты, а сотрудники занимаются более сложными ситуациями.
  3. Конструктор кнопок и разделов
    Организация может сама наполнять бота: добавлять кнопки, менять тексты, создавать разделы с документами, реквизитами и другой полезной информацией.
  4. Удобство для клиентов
    Информация, оплата и связь с оператором доступны в привычном мессенджере. Не нужно искать нужный раздел на сайте или ждать ответа по телефону.
  5. Сервисные уведомления
    Через бота можно отправлять ответы сотрудников, напоминания о платеже и другие сообщения, связанные с обслуживанием клиента.
  6. Связь с карточкой клиента
    После авторизации профиль пользователя в MAX связывается с данными клиента в программе.
  7. Интеграция с «2V: Кредит»
    Сведения по займам, обращения и переписка работают вместе с данными программы, поэтому сотрудникам не приходится переносить сообщения вручную.

MAX-бот помогает МФО и КПК автоматизировать повторяющиеся обращения и при этом сохранить участие сотрудника там, где оно действительно нужно. Организация может начать с информационного меню, сведений по займу и связи с оператором, а затем подключить оплату, QR-коды, уведомления и дополнительные сценарии.

Стоимость подключения MAX-бота зависит от набора сценариев, платежных интеграций и доработок под процессы конкретной организации. Оставьте заявку, чтобы обсудить задачи и получить расчет.

Пример бота в MAX
Остались вопросы?